Dịch vụ

04 - Hỗ trợ kỹ thuật

Kỹ thuật viên của Dream hoặc các trung tâm dịch vụ được ủy quyền tại địa phương cũng có thể cung cấp dịch vụ tại chỗ và cung cấp cho khách hàng các báo cáo dịch vụ chi tiết. Vui lòng liên hệ với Dream Compressor để yêu cầu báo giá dịch vụ.

Báo cáo sự cố và quy trình sửa chữa máy nén khí

1. Thông qua các kênh giao tiếp hiệu quả khác nhau, nguyên nhân sự cố, biện pháp bảo trì và phụ kiện cần thiết được phân tích dựa trên sự cố và dữ liệu do khách hàng cung cấp và báo cáo. Sử dụng các vật tư tiêu hao và phụ tùng dễ mòn của khách hàng để nhanh chóng giải quyết vấn đề.
2. Xác định nhanh chóng liệu sự cố này có thể sửa chữa tại chỗ hay không. Nếu không thể giải quyết tại chỗ, Dream Compressor sẽ gửi phụ tùng từ Trung Quốc hoặc cử kỹ sư đến địa điểm của khách hàng để xử lý sự cố. Chi phí này do khách hàng chịu.

Quy trình xử lý

Bước 1: Nếu máy của khách hàng bị hỏng ở nước ngoài, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Bán hàng Quốc tế của Dream và điền vào mẫu đăng ký dịch vụ sửa chữa. Bộ phận bán hàng quốc tế cung cấp phiếu công việc cho kỹ sư bảo trì hậu mãi của Dream để xử lý trường hợp của khách hàng.

Trước hết, cần làm rõ và đảm bảo chính xác thông tin khách hàng ở nước ngoài, bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, thương hiệu sản phẩm, mẫu sản phẩm, ngày mua, ngày sản xuất, tình trạng sự cố, yêu cầu của khách hàng, v.v. Nếu thông tin trên không chi tiết, có thể kiểm tra trong hồ sơ khách hàng của công ty.

Bước 2: Kỹ sư bảo trì đánh giá nguyên nhân sự cố dựa trên phản hồi từ hiện trường (khi đánh giá sự cố, nhân viên tại chỗ của khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin qua ảnh, video, và nhân viên tại chỗ của khách hàng phải thực hiện một số công việc), kỹ sư bảo trì nhà máy và kỹ thuật viên dịch vụ tại văn phòng địa phương phối hợp giải quyết sự cố máy.

Bước 3: Dựa trên tình trạng thiết bị, kỹ sư bảo trì Dream hướng dẫn nhân sự liên quan của khách hàng khắc phục và xử lý sự cố thông qua các phương pháp giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng. Nếu cần thay thế phụ tùng hoặc phụ kiện, có thể chia thành ba loại: vận hành sai của nhân viên, yếu tố môi trường, hoặc sự cố thiết bị.

Khách hàng cần mua phụ tùng để sửa chữa nếu máy ngừng hoạt động do vận hành sai hoặc yếu tố môi trường. Dream cung cấp phụ tùng chính hãng trong thời gian bảo hành nếu máy gặp sự cố về chất lượng.

Bước 4: Kỹ sư bảo trì Dream phải đảm bảo máy của khách hàng được sửa chữa đúng cách, kiểm tra lại bảo trì và loại bỏ các sự cố tiềm ẩn khác. Cuộc gọi theo dõi sẽ được thực hiện sau 24 giờ để đảm bảo máy hoạt động trở lại bình thường.

Chính sách tính phí dịch vụ

1. Chi phí cho kỹ sư đến địa điểm khách hàng ở nước ngoài: chúng tôi tính 100 USD/người/ngày dựa trên mức giá khác nhau của từng quốc gia. Khách hàng cũng phải chịu chi phí đi lại của kỹ sư (như vé máy bay, vận chuyển, chỗ ở, ăn uống, v.v.).

2. Nếu cần thay thế phụ tùng hoặc phụ kiện, cần tuân theo bảng giá phụ tùng và chính sách dịch vụ của Dream Compressor. Đồng thời, hóa đơn hoặc biên nhận phải được xuất cho khách hàng.